up_icon
Germanos

ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο

23 Φεβρουαρίου 2021 Techgear Team

ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο

Προσαρμοστικότητα και ευελιξία επέδειξε το 2020 η εταιρεία ΓΕΡΜΑΝΟΣ, σύμφωνα με όσα ανακοινώθηκαν στο ετήσιο συνέδριο συνεργατών της, που φέτος για πρώτη φορά πραγματοποιήθηκε ψηφιακά. Από τα υπερσύγχρονα studio της COSMOTE TV, 2.000 συνεργάτες και εργαζόμενοι των καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ από όλη την Ελλάδα, σε ζωντανή σύνδεση, έκαναν μια αποτίμηση της πολύ ιδιαίτερης χρονιάς που πέρασε και ενημερώθηκαν για τους αναπτυξιακούς στόχους του 2021, θέτοντας πάντα τον πελάτη και τις ανάγκες του στο επίκεντρο.

«Η πανδημία άλλαξε τα πάντα γύρω μας, το περιβάλλον, τις ανάγκες μας, τις συμπεριφορές μας. Στην ΓΕΡΜΑΝΟΣ κινηθήκαμε γρήγορα, σκεφτήκαμε διαφορετικά και δουλέψαμε σαν οικογένεια. Καταφέραμε άμεσα να αλλάξουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, που εξυπηρετούμε, που πουλάμε τα προϊόντα μας. Αποδείξαμε ότι μπορούμε να προσαρμοζόμαστε αποτελεσματικά στις νέες συνθήκες, πάντα, προς όφελος των πελατών μας. Γιατί η αλλαγή είναι στην κουλτούρα μας, είναι στο DNA της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Με κατανόηση, φροντίδα και εμπιστοσύνη θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον πελάτη, βάζοντάς τον στην καρδιά της τεχνολογίας», δήλωσε ο κ. Θανάσης Στράτος, Chief Customer Operations Officer του Ομίλου ΟΤΕ και ευχαρίστησε τους ανθρώπους της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για τη σκληρή δουλειά και την αφοσίωσή τους στον πελάτη, παραμένοντας δίπλα του, ακόμα και στα δύσκολα.

Στο συνέδριο συμμετείχε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Μιχάλης Τσαμάζ, ο οποίος αναφέρθηκε στη σημαντική συμβολή του Ομίλου ΟΤΕ, των υποδομών του, αλλά και της αλυσίδας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στη νέα κανονικότητα, ενώ εξήρε το πάθος των ανθρώπων της.

Οι κκ. Κώστας Βούζας, Διευθυντής BU Retail Ομίλου ΟΤΕ, και Πέτρος Παπαγγέλης, Διευθυντής Δικτύου Καταστημάτων Ομίλου ΟΤΕ, παρουσίασαν στους συνεργάτες τους τα πλάνα και τους στόχους της αλυσίδας για το 2021, δίνοντας έμφαση στη σύγκλιση του ψηφιακού και του φυσικού καταστήματος και την ανάγκη για πελατοκεντρικότητα και καινοτομία.

Το 2020 μια καλή χρονιά για τη ΓΕΡΜΑΝΟΣ

Όπως σημειώθηκε στο συνέδριο, τη χρονιά που πέρασε, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ προσαρμόστηκαν γρήγορα στις δύσκολες συνθήκες και παρέμειναν ανοιχτά, δίπλα στον πελάτη, καλύπτοντας την αυξημένη ζήτηση για τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Η αξία του φυσικού καταστήματος ήταν καθοριστική για την καθημερινότητα των πελατών. Μακριά από την ασφάλεια του σπιτιού τους, και τηρώντας όλα τα μέτρα προστασίας, οι άνθρωποι της ΓΕΡΜΑΝΟΣ έβαλαν πάνω απ’ όλα τον πελάτη και τα θέλω του. Όπως αποδείχτηκε τη χρονιά που πέρασε, παρά τη ραγδαία ανάπτυξη του e-commerce, το φυσικό κατάστημα ήταν, είναι και θα είναι εδώ, γιατί προσφέρει μια ξεχωριστή, ανθρωποκεντρική εμπειρία, μια προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ επενδύει συνολικά στο ταξίδι του πελάτη (customer journey), με το φυσικό κατάστημα και το e-shop να λειτουργούν συμπληρωματικά.

Παρά τις αντιξοότητες, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνέχισε απρόσκοπτα τη λειτουργία της και κατόρθωσε να πετύχει τους στόχους της, αντισταθμίζοντας τις απώλειες από το lockdown και τον περιορισμό στην επισκεψιμότητα. Το πέτυχε μέσα από το e-shop της, με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, με κατάλληλες προτάσεις για τους καταναλωτές, αλλά και με δυνατές προσφορές που έτρεξαν καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς και έδωσαν ώθηση στις πωλήσεις. Σημαντικά συνέβαλλαν, η ενέργεια «40 χρόνια, 40 προσφορές» με αφορμή τη συμπλήρωση 40 χρόνων επιτυχημένης πορείας της μάρκας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στην ελληνική αγορά, το Black Friday, αλλά και συνολικά η χριστουγεννιάτικη περίοδος.

Σε σχέση με πέρυσι, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πέτυχε ενίσχυση των πωλήσεων των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών COSMOTE σε σταθερή, κινητή και τηλεόραση. Σημαντικά αυξήθηκαν και οι συνδέσεις COSMOTE Mobile Internet, καθώς και οι συνδέσεις σταθερού Internet υψηλών ταχυτήτων (VDSL), απαραίτητες στην καθημερινότητα των πολιτών για να μπορούν να επικοινωνούν, να εργάζονται, να μαθαίνουν και να ψυχαγωγούνται. Τέλος, αύξηση σημειώθηκε στις περισσότερες κατηγορίες προϊόντων τεχνολογίας.

Όπως αναφέρθηκε στο συνέδριο, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατήρησαν τη θέση τους ως Νο1 προορισμός για service προϊόντων τεχνολογίας και κινητού. Το 2020, μάλιστα, πάνω από το 55% των επισκευών πραγματοποιήθηκαν άμεσα εντός καταστήματος.

Τέλος, το 2020 το YouTube κανάλι της ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνέχισε να προσελκύει το νεανικό κοινό παραμένοντας στην 1η θέση μεταξύ των brands που ασχολούνται με τεχνολογία και τηλεπικοινωνίες, με περισσότερους από 246.000 subscribers.

*Ακολουθήστε το Techgear.gr στο Google News για να ενημερώνεστε άμεσα για όλα τα νέα άρθρα! Όσοι χρησιμοποιείτε υπηρεσία RSS (π.χ. Feedly), μπορείτε να προσθέσετε το techgear.gr στη λίστα σας με αντιγραφή και επικόλληση της διεύθυνσης https://www.techgear.gr/feed στο αντίστοιχο πεδίο της υπηρεσίας σας.

Techgear Team

ΣΧΟΛΙΑ
read more

Η COSMOTE και ο ΓΕΡΜΑΝΟΣ συμμετέχουν στο πρόγραμμα «Ψηφιακή Μέριμνα ΙΙ»

11 Μαΐου 2022 Techgear Team

Η COSMOTE και ο ΓΕΡΜΑΝΟΣ, στηρίζοντας την ισότιμη πρόσβαση στη μάθηση, συμμετέχουν ενεργά στο πρόγραμμα «Ψηφιακή Μέριμνα ΙΙ», που επιδοτεί με επιταγή (voucher) 200€ εκπαιδευτικούς, αλλά και μαθητές – φοιτητές ...

Xiaomi 11T / 11T Pro: Διαθέσιμα σε COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ από €549

15 Οκτωβρίου 2021 Techgear Team

Τα νέα Smartphones XIAOMI 11T | 11T Pro 5G, με ισχυρές επιδόσεις και επαγγελματικού επιπέδου κάμερα, φέρνουν τα καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, αλλά και τα www.cosmote.gr και www.germanos.gr, εμπλουτίζοντας ...

iPhone 13 και Apple Watch 7 Series διαθέσιμα για προπαραγγελία σε COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ

08 Οκτωβρίου 2021 Techgear Team

Ξεκίνησαν στην COSMOTE και τον ΓΕΡΜΑΝΟ οι προ-παραγγελίες για τις νέες σειρές της Apple: iPhone 13 & 13 mini και iPhone 13 Pro & 13 Pro max, καθώς και για το Apple Watch Series 7, που θα είναι διαθέσιμα στη ...

HUAWEI AppGallery: Καλωσορίζει την εφαρμογή G App για το πρόγραμμα πιστότητας της ΓΕΡΜΑΝΟΣ

27 Σεπτεμβρίου 2021 Techgear Team

Το HUAWEI AppGallery, το κατάστημα εφαρμογών της HUAWEI, αποτελεί πλέον ένα από τα τρία κορυφαία καταστήματα εφαρμογών παγκοσμίως. Έχοντας σημειώσει σε μικρό χρονικό διάστημα επιτεύγματα που μαρτυρούν την ...

eGaming 2021 powered by ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Το κορυφαίο gaming event στη ΔΕΘ

13 Σεπτεμβρίου 2021 Techgear Team

Το eGaming, το κορυφαίο gaming event στην Ελλάδα, επέστρεψε ακόμα πιο δυνατό, με φυσική παρουσία, στην 85η Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης, στο περίπτερο 17, από 11 έως 18 Σεπτεμβρίου, με μεγάλο χορηγό τον ΓΕΡΜΑΝΟ....

Samsung Galaxy Z Fold3 και Galaxy Z Flip3 διαθέσιμα από σήμερα στην Ελλάδα

27 Αυγούστου 2021 Techgear Team

Ξεκινά από σήμερα η διάθεση των νέων αναδιπλούμενων smartphones της Samsung, τα Galaxy Z Fold3 και Galaxy Z Flip3, και ήδη οι Vodafone και COSMOTE / ΓΕΡΜΑΝΟΣ προσφέρουν δωράκια και έξτρα προνόμια για όποιον ...

G App: 125.000+ downloads στο πρόγραμμα πιστότητας του ΓΕΡΜΑΝΟΥ

28 Ιουνίου 2021 Techgear Team

Χιλιάδες ενεργούς χρήστες και περισσότερα από 125.000 downloads μετρά το G App, το βραβευμένο πρόγραμμα πιστότητας του ΓΕΡΜΑΝΟΥ, στον 1 χρόνο λειτουργίας του. Το G App επιβραβεύει με πόντους τους καταναλωτές ...

ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Νέο υπερσύγχρονο επισκευαστικό κέντρο 1.100τ.μ.

17 Ιουνίου 2021 Techgear Team

Ένα νέο, υπερσύγχρονο, επισκευαστικό κέντρο της ΓΕΡΜΑΝΟΣ, 1.100τ.μ., σχεδιασμένο με τις πιο αυστηρές προδιαγραφές των κατασκευαστών, ξεκίνησε τη λειτουργία του, στην Πάρνηθα. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρέχει ένα ολοκληρωμένο...

Ψηφιακή Μέριμνα: Χρήσιμα tips για να αποκτήσεις Tablet & Laptop με voucher 200€

20 Μαΐου 2021 Techgear Team

Η πανδημία του κορονοϊού επέφερε πολλαπλές αλλαγές στην καθημερινότητα μας και ενδεχομένως αρκετοί βρήκαν τους εαυτούς τους να συμβιβάζονται στη νέα κανονικότητα. Ένας από τους τομείς που επηρεάστηκε σχεδόν ...

Ψηφιακή Μέριμνα: Από σήμερα η εξαργύρωση του voucher των €200 σε COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ

12 Απριλίου 2021 Techgear Team

Την επιταγή (voucher) των 200€ για αγορά ενός Tablet ή Laptop μπορούν να εξαργυρώσουν από σήμερα οι Δικαιούχοι μαθητές, φοιτητές και σπουδαστές του Προγράμματος «Ψηφιακή Μέριμνα», το οποίο στηρίζουν ενεργά η ...

Loader
techgear_icon