up_icon
Network

Τέλος στα παζάρια παρόχων για την καλύτερη προσφορά – αντιπροσφορά βάζει η νέα διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας που εισάγει η EETT

22 Δεκεμβρίου 2017 Vasilis Ananiadis

Τέλος στα παζάρια παρόχων για την καλύτερη προσφορά – αντιπροσφορά βάζει η νέα διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας που εισάγει η EETT

Τέλος στα παζάρια μεταξύ παρόχων για την καλύτερη προσφορά – αντιπροσφορά βάζει η νέα διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας που εισάγει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT) από τις 3 Ιουνίου 2018. Μεγάλος χαμένος στην υπόθεση… οι χρήστες.

Η ανακοίνωση της EETT

Βελτιώσεις στη διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας, προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που έχουν εμφανιστεί, αποφάσισε με την Απόφασή της ΑΠ.: 837/2/30-11-2017 να εισάγει η ΕΕΤΤ θέτοντας τον καταναλωτή στο επίκεντρο της διαδικασίας. Η ακύρωση αιτήματος φορητότητας αριθμών ευθυγραμμίζεται πλήρως με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που διαθέτουν οι συνδρομητές στις συμβάσεις από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος, όπως ορίζει η νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Με τη νέα διαδικασία που θα εφαρμοστεί από τις 3 Ιουνίου του 2018 ο συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει αίτημα ακύρωσης της αίτησης φορητότητας εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης μόνον εάν αυτή έγινε από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά).

Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση και ο συνδρομητής έχει το χρονικό περιθώριο να υπαναχωρήσει αζημίως χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση των λόγων που τον οδήγησαν στην υπαναχώρηση.

Για τη διευκόλυνση της υποβολής αιτημάτων ακύρωσης όλοι οι πάροχοι με περισσότερους από 50.000 συνδρομητές θα έχουν την υποχρέωση να παρέχουν τη δυνατότητα υποβολής μέσω τηλεφωνικής κλήσης σε αυτοματοποιημένο σύστημα IVR (Interactive Voice Response).

Η λήψη της ανωτέρω Απόφασης έγινε σε συνέχεια σχετικής δημόσιας διαβούλευσης που είχε διεξάγει η ΕΕΤΤ στο διάστημα από 27 Ιουλίου μέχρι 21 Σεπτεμβρίου 2017.

Τι σημαίνει αυτό για τους χρήστες;

Με την υπάρχουσα διαδικασία, όταν κάποιος χρήστης πραγματοποιήσει αίτημα φορητότητας αυτό καταχωρείται άμεσα από τον «νέο» πάροχό στο σύστημα. Ο «παλιός» πάροχος ενημερώνεται σχετικά και επιστρέφει με νέα, οικονομικότερη, αντιπροσφορά.

H νέα διαδικασία θα δημιουργήσει προβλήματα στους χρήστες καθώς οι “παλιοί” πάροχοι θα βλέπουν πλέον πολύ αργά το αίτημα στο σύστημα, όταν πια ο πελάτης δεν θα έχει δικαίωμα υπαναχώρησης καθώς θα έχει επέλθει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών.

Μεγάλοι χαμένοι λοιπόν οι χρήστες οι οποίοι δεν θα μπορούν πλέον να επωφεληθούν των προσφορών-αντιπροσφορών των παρόχων και πλέον θα πρέπει να σκεφτούν πολύ καλά πριν ξεκινήσουν τη διαδικασία ακύρωσης αιτήματος φορητότητας.

Vasilis Ananiadis

Ο ζωντανός θρύλος της Ελληνικής blogόσφαιρας, ο αβυσσαλέος master του SEO, o πρίγκηπας των Social Media, ο τυφώνας των Web Startups, ο οργασμός της ιντερνετικής επιτυχίας. Πατέρας δύο τέκνων, της Ζωής και της Darkpony Digital.

ΣΧΟΛΙΑ
read more

Vodafone: Διανομή δωρεάν καρτών SIM σε πρόσφυγες από την Ουκρανία

20 Ιουνίου 2022 Techgear Team

Το Ίδρυμα Vodafone και η Ύπατη Αρμοστεία των Ηνωμένων Εθνών για τους Πρόσφυγες (UNHCR) συνεργάζονται με σκοπό να προσφέρουν δωρεάν το αγαθό της επικοινωνίας σε πρόσφυγες που αναγκάστηκαν να εγκαταλείψουν την ...

LG: Έξυπνη κινητικότητα και τεχνολογία 6G στο συνέδριο IEEE 2022

08 Ιουνίου 2022 Techgear Team

Η LG παρουσίασε μια μεγάλη γκάμα καινοτόμων, νέων τεχνολογιών κινητικότητας, συμπεριλαμβανομένων λύσεων συνδεδεμένων οχημάτων που αξιοποιούν το 6G και την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), στο Διεθνές Συνέδριο ...

Vodafone: Απεριόριστα data για όλους του πελάτες συμβολαίου με €1.90

02 Ιουνίου 2022 Techgear Team

Τώρα με τη νέα προσφορά της Vodafone όλοι οι πελάτες συμβολαίου, εταιρικοί, οικιακοί, και καρτοπρογράμματος έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν απεριόριστα data για 5 μέρες με μόλις 1.90€, ώστε να σερφάρουν ...

Vodafone Giga WiFi Home: Νέα τιμή προσφοράς και με τριπλάσια διαθέσιμα GB δωρέαν

25 Μαΐου 2022 Techgear Team

Η Vodafone Ελλάδας ανακοινώνει ότι ενισχύει την υπηρεσία Vodafone Giga WiFi Home, παρέχοντας την σε νέα τιμή προσφοράς με δωρεάν τριπλασιασμό των διαθέσιμων GB, προκειμένου όλοι οι ιδιώτες χωρίς σταθερή γραμμή ...

Τι φέρνει το 5G στην ελληνική αγορά;

24 Μαΐου 2022 Techgear Team

Οι προοπτικές αλλά και οι προκλήσεις που φέρνουν τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 5ης γενιάς (5G) βρέθηκαν στο επίκεντρο των παρουσιάσεων και των συζητήσεων που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο του 5G Conference ...

Samsung 6G Forum: Παρακολουθήστε ζωντανά το πρώτο συνέδριο για τα δίκτυα 6G

13 Μαΐου 2022 Techgear Team

Η Samsung ανακοινώνει τη διοργάνωση του πρώτου Samsung 6G Forum (S6GF), που διεξάγεται διαδικτυακά. Το Forum, με θέμα «The Next Hyper-Connected Experience for All», χωρίζεται σε δύο μέρη και μεταδίδεται ζωντανά...

COSMOTE: Από σήμερα οι συνδρομητές κινητής συμβολαίου GIGAMAX μιλάνε απεριόριστα με όλους

12 Μαΐου 2022 Techgear Team

Απεριόριστη ομιλία προς όλα τα εθνικά δίκτυα απολαμβάνουν αυτόματα, από σήμερα, όλοι οι συνδρομητές -υφιστάμενοι και νέοι- των συμβολαίων κινητής COSMOTE GIGAMAX και COSMOTE BUSINESS GIGAMAX. Η COSMOTE αλλάζει ...

Η Samsung αποκαλύπτει τα ευρήματα της έρευνας της για τα δίκτυα 6G

09 Μαΐου 2022 Techgear Team

Η Samsung δημοσίευσε τη Λευκή Βίβλο που αναπτύσσει το όραμα της εταιρείας για την εξασφάλιση παγκόσμιων ζωνών συχνοτήτων 6G, την τεχνολογία επικοινωνίας επόμενης γενιάς. Η Λευκή Βίβλος με τίτλο «6G Spectrum: ...

COSMOTE: Δωρεάν αναβάθμιση ταχυτήτων και για τις εταιρικές συνδέσεις Dedicated Internet Access (DIA)

06 Μαΐου 2022 Techgear Team

Σε επιχειρήσεις που διαθέτουν συνδέσεις σταθερού συμμετρικού Ιnternet COSMOTE Dedicated Internet Access (DIA), επεκτείνεται η δωρεάν αναβάθμιση ταχυτήτων για εταιρικούς πελάτες COSMOTE. Οι αναβαθμίσεις θα ...

Vodafone FTTH: Στόχος η διασύνδεση 800.000+ νοικοκυριών και επιχειρήσεων μέχρι το 2024

05 Μαΐου 2022 Techgear Team

Η Vodafone Ελλάδας ανακοινώνει ότι επιταχύνει το επενδυτικό πρόγραμμα κατασκευής δικτύων νέας γενιάς μέχρι το σπίτι (Fiber to the Home – FTTH) με στόχο την επέκτασή τους σε ακόμη περισσότερα σημεία στην Ελλάδα,...

Loader
techgear_icon