Η Google εξηγεί μέσα από το επίσημο blog της τους τρόπους με τους οποίους διαχειρίζεται τα reviews των χρηστών στην υπηρεσία Google Maps και αποκαλύπτει πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία. Η διαδικασία ελέγχου των reviews περιλαμβάνει τόσο την εφαρμογή αλγορίθμου Τεχνητής Νοημοσύνης, όσο και επιπλέον έλεγχο από ομάδα ανθρώπων που καλούνται να κρίνουν αν τα reviews είναι αληθινά και εκφράζουν όντως μια εμπεριστατωμένη άποψη για κάποιο κατάστημα, επιχείρηση ή/και τοποθεσία.
Λαμβάνοντας υπόψιν ότι πολύς κόσμος στρέφεται στην ανάγνωση των reviews για διάφορες τοποθεσίες μέσα από το Google Maps, η εταιρεία αναφέρει ότι μέσα στο 2021 δεχόταν περίπου 20 εκατομμύρια reviews καθημερινά από χρήστες σε όλο τον κόσμο, εκ των οποίων ένα ποσοστό μικρότερο από το 1% ήταν ξεκάθαρα καταχρηστικά απέναντι στην επιχείρηση ή το κατάστημα που αφορούσαν.
Σύμφωνα με τα στατιστικά της, μέσα στο 2021 μπλόκαρε:
- 100+ εκατ. καταχρηστικά reviews
- 7 εκατ. ψεύτικα προφίλ επιχειρήσεων
- 12 εκατ. απόπειρες δημιουργίας ψεύτικου επαγγελματικού προφίλ
- 8 εκατ. απόπειρες διεκδίκησης επαγγελματικών προφίλ
- 1+ εκατ. reviews που απευθυνόταν στην ίδια
- 95+ εκατ. reviews που παραβιάζουν τους Όρους Χρήσης της υπηρεσίας
- 190+ εκατ. και 5+ εκατ. φωτογραφίες και videos που είτε είχαν χαμηλή ποιότητα (π.χ. θολές) είτε παραβίαζαν τους Όρους Χρήσης
- 1+ εκατ. λογαριασμούς που συνδέθηκαν με παράτυπα reviews
Μέσα από αυτήν την διαδικασία, η Google προσπαθεί να προστατεύσει τις επιχειρήσεις από κακόβουλα reviews που πιθανότατα δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματικότητα και ενδεχομένως επηρεάζουν τη δημοφιλία τους.
[Google]
