up_icon
Google Rumors Software Technology

Google Duplex: Δοκιμές για αντικατάσταση των τηλεφωνικών κέντρων με την αμφιλεγόμενη Τεχνητή Νοημοσύνη

06 Ιουλίου 2018 Christos Elpidis

Google Duplex: Δοκιμές για αντικατάσταση των τηλεφωνικών κέντρων με την αμφιλεγόμενη Τεχνητή Νοημοσύνη

Η τεχνολογία Google Duplex θα μπει για τα καλά στις ζωές μας τα επόμενα χρόνια, ειδικά για όσους κατοικούν στις ΗΠΑ, καθώς η Google έχει πολύ μεγαλύτερες βλέψεις για αυτήν απ' ό,τι έχουμε δει μέχρι στιγμής. Για την ώρα, τα παραδείγματα μας δείχνουν μια εξελιγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη που συνομιλεί τηλεφωνικά με τον χρήστη για να πραγματοποιεί κρατήσεις σε εστιατόρια και κομμωτήρια, αλλά σύμφωνα με την ιστοσελίδα The Information, ορισμένες πολύ μεγάλες εταιρείες βρίσκονται σε αρχικό στάδιο δοκιμών για να ελέγξουν αν θα μπορούσε να αντικαταστήσει τα τηλεφωνικά κέντρα τους!

Η αναφορά αυτή έρχεται σε μια χρονική περίοδο όπου τα cloud-based τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν από μόνα τους μια βιομηχανία αξίας $6.8 δισ. και αναμένεται ότι θα φτάσουν τα $20.9 δισ. μέχρι το 2022. Στις εταιρείες που χρησιμοποιούν τέτοιου είδους υπηρεσίες συμπεριλαμβάνονται και κολοσσοί όπως οι Amazon, IBM, Microsoft και Cisco, επομένως, αντιλαμβανόμαστε ότι η αντικατάσταση τους με το Google Duplex θα ήταν αδιαμφισβήτητα μια ιδιαίτερα οικονομική λύση για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Google, η εταιρεία δεν έχει ενεργή συμμετοχή στις δοκιμές της τεχνολογίας με τις επιχειρήσεις, ωστόσο, οι τελευταίες πειραματίζονται με το Google Duplex από μόνες τους. Τονίζει, επίσης, ότι είναι πολύ σημαντικό να προφέρουν μια σωστή εμπειρία τόσο στους χρήστες, όσο και στις επιχειρήσεις, γι' αυτό πραγματοποιούν μικρά βήματα και λαμβάνουν το απαραίτητο feedback προτού προχωρήσουν στο επόμενο επίπεδο.

Εάν επιτύχει η χρήση του Google Duplex στα τηλεφωνικά κέντρα, τότε δεν αποκλείεται να υπάρξουν μεγάλες αντιδράσεις από τη στιγμή που θα κινδυνεύσουν πολλές θέσεις εργασίας. Παρόλα αυτά, θα πρέπει να αποδειχθεί ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί όντως να διαχειριστεί πολύπλοκες καταστάσεις, διαφορετικές συμπεριφορές από διαφορετικούς ανθρώπους, ασαφή αιτήματα κλπ.

[via]

Christos Elpidis

Το ταξίδι ξεκίνησε από έναν Atari ST 520 στα '80s για μια μακρά περίοδο καψίματος στο gaming με το Kick Off 2 (αν είχε eSports τότε θα ήμουν εκατομμυριούχος...) και τα κλασικά adventures. Μετά ήρθαν τα PCs, το Internet, τα MP3s, τα Mac, τα κινητά, τα smartphones και όλα τα μαραφέτια που ορίζουν την καθημερινότητα μας σήμερα.

Για όλα αυτά τα λέμε τα τελευταία 10 χρόνια μέσα από το Techgear.gr! Θα με βρείτε σε Twitter, Instagram και φυσικά στη Darkpony Digital!

ΣΧΟΛΙΑ
techgear_icon