up_icon
Google Rumors Software Technology

Google Duplex: Δοκιμές για αντικατάσταση των τηλεφωνικών κέντρων με την αμφιλεγόμενη Τεχνητή Νοημοσύνη

06 Ιουλίου 2018 Christos Elpidis

Google Duplex: Δοκιμές για αντικατάσταση των τηλεφωνικών κέντρων με την αμφιλεγόμενη Τεχνητή Νοημοσύνη

Η τεχνολογία Google Duplex θα μπει για τα καλά στις ζωές μας τα επόμενα χρόνια, ειδικά για όσους κατοικούν στις ΗΠΑ, καθώς η Google έχει πολύ μεγαλύτερες βλέψεις για αυτήν απ' ό,τι έχουμε δει μέχρι στιγμής. Για την ώρα, τα παραδείγματα μας δείχνουν μια εξελιγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη που συνομιλεί τηλεφωνικά με τον χρήστη για να πραγματοποιεί κρατήσεις σε εστιατόρια και κομμωτήρια, αλλά σύμφωνα με την ιστοσελίδα The Information, ορισμένες πολύ μεγάλες εταιρείες βρίσκονται σε αρχικό στάδιο δοκιμών για να ελέγξουν αν θα μπορούσε να αντικαταστήσει τα τηλεφωνικά κέντρα τους!

Η αναφορά αυτή έρχεται σε μια χρονική περίοδο όπου τα cloud-based τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν από μόνα τους μια βιομηχανία αξίας $6.8 δισ. και αναμένεται ότι θα φτάσουν τα $20.9 δισ. μέχρι το 2022. Στις εταιρείες που χρησιμοποιούν τέτοιου είδους υπηρεσίες συμπεριλαμβάνονται και κολοσσοί όπως οι Amazon, IBM, Microsoft και Cisco, επομένως, αντιλαμβανόμαστε ότι η αντικατάσταση τους με το Google Duplex θα ήταν αδιαμφισβήτητα μια ιδιαίτερα οικονομική λύση για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Google, η εταιρεία δεν έχει ενεργή συμμετοχή στις δοκιμές της τεχνολογίας με τις επιχειρήσεις, ωστόσο, οι τελευταίες πειραματίζονται με το Google Duplex από μόνες τους. Τονίζει, επίσης, ότι είναι πολύ σημαντικό να προφέρουν μια σωστή εμπειρία τόσο στους χρήστες, όσο και στις επιχειρήσεις, γι' αυτό πραγματοποιούν μικρά βήματα και λαμβάνουν το απαραίτητο feedback προτού προχωρήσουν στο επόμενο επίπεδο.

Εάν επιτύχει η χρήση του Google Duplex στα τηλεφωνικά κέντρα, τότε δεν αποκλείεται να υπάρξουν μεγάλες αντιδράσεις από τη στιγμή που θα κινδυνεύσουν πολλές θέσεις εργασίας. Παρόλα αυτά, θα πρέπει να αποδειχθεί ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί όντως να διαχειριστεί πολύπλοκες καταστάσεις, διαφορετικές συμπεριφορές από διαφορετικούς ανθρώπους, ασαφή αιτήματα κλπ.

[via]

Christos Elpidis

Το ταξίδι ξεκίνησε από έναν Atari ST 520 στα '80s για μια μακρά περίοδο καψίματος στο gaming με το Kick Off 2 (αν είχε eSports τότε θα ήμουν εκατομμυριούχος...) και τα κλασικά adventures. Μετά ήρθαν τα PCs, το Internet, τα MP3s, τα Mac, τα κινητά, τα smartphones και όλα τα μαραφέτια που ορίζουν την καθημερινότητα μας σήμερα.

Για όλα αυτά τα λέμε τα τελευταία 10 χρόνια μέσα από το Techgear.gr! Θα με βρείτε σε Twitter, Instagram και φυσικά στη Darkpony Digital!

ΣΧΟΛΙΑ
read more

Stadia: Οριστικό τέλος για την game streaming υπηρεσία της Google

30 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Ακόμη ένα project της Google που ξεκίνησε με πολύ μεγάλες φιλοδοξίες ετοιμάζεται να μπει στο χρονοντούλαπο της ιστορίας. Μόλις 3μιση χρόνια μετά την πομπώδη παρουσίαση του Stadia, της game streaming υπηρεσίας ...

Pixel 7 Pro: Επίσημο video για τον σχεδιασμό του, specs και τιμή

28 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Μετά το Pixel Watch σειρά παίρνει το Pixel 7 Pro στις επίσημες «διαρροές» της Google πριν την επίσημη παρουσίαση που θα πραγματοποιηθεί την επόμενη εβδομάδα (6 Οκτωβρίου 2022). Η εταιρεία δημοσίευσε ένα νέο ...

Google Play: Ακόμα πιο εύκολη η εύρεση και εγκατάσταση εφαρμογών σε άλλες συσκευές από το smartphone

28 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Η Google προχώρησε σε αναβάθμιση του καταστήματος εφαρμογών Google Play με σκοπό να καταστήσει ακόμα πιο εύκολη την εύρεση και την εγκατάσταση εφαρμογών σε κάθε είδους συσκευή που χρησιμοποιεί λειτουργικό ...

Pixel Watch σε νέο επίσημο video και πρώτη επίσημη εικόνα για την πρόσοψη του Pixel 7 Pro

23 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Η επίσημη παρουσίαση των Pixel 7, Pixel 7 Pro και Pixel Watch είναι προγραμματισμένη για τις 6 Οκτωβρίου 2022, αλλά η Google έχει ξεκινήσει ήδη να αποκαλύπτει περισσότερα στοιχεία για τις νέες συσκευές της. ...

Chromecast with Google TV (HD): Το νέο dongle για ανάλυση 1080p με μόλις $29.99

23 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Η Google δεν περίμενε την εκδήλωση της 6ης Οκτωβίου 2022 για να ανακοινώσει επίσημα το νέο Chromecast with Google TV (HD), ενώ παράλληλα ανακοίνωσε την αναβάθμιση του Chromecast 4K στην έκδοση Android 12. Το ...

YouTube: Ο αλγόριθμος αγνοεί τις επιλογές Dislike και Not Interested των χρηστών

22 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Το κουμπί Dislike στα videos του YouTube είναι διαθέσιμο εδώ και αρκετά χρόνια με σκοπό να δώσει στους θεατές την δυνατότητα να εκφράσουν την δυσαρέσκεια τους για κάποιο video χωρίς να αφήσουν κάποιο σχόλιο. Θα...

YouTube Shorts: Γίνονται μέρος του YouTube Partner Program για περισσότερα κέρδη στους creators

19 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Η Google αποφάσισε να παίξει το καλύτερο χαρτί της για να αντιμετωπίσει την κυριαρχία του TikTok στα σύντομα videos. Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι ανοίγει την κάνουλα των χρημάτων και για τους δημιουργούς YouTube ...

Tensor G2: Διέρρευσαν πληροφορίες για το νέο custom-SoC των Pixel 7 και Pixel 7 Pro

19 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Νέες πληροφορίες για το νέο custom chipset που θα χρησιμοποιηθεί από τη Google στα επερχόμενα Pixel 7 και Pixel 7 Pro, αυτή τη φορά από τον Kuba Wojciechowski, έναν developer που ανακάλυψε αρκετά στοιχεία για ...

Google Chrome: Προστασία των incognito tabs με δακτυλικό αποτύπωμα στις συσκευές Android

19 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Όλοι οι web browsers διαθέτουν incognito ή private mode περιήγησης στο Internet και ενημερώνουν ρητά τους χρήστες πως αυτό δεν σταματά τους παρόχους τηλεπικοινωνιών και άλλους τρίτους να παρακολουθούν την ...

Google Chrome: Έρχονται νέα Memory Saver και Battery Saver modes

16 Σεπτεμβρίου 2022 Christos Elpidis

Ένα από τα κλασικά προβλήματα του Google Chrome είναι η υψηλή κατανάλωση των πόρων του συστήματος (μνήμη RAM, μπαταρία, CPU) και παρά τις αρκετές βελτιώσεις που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια, ο ...

Loader
techgear_icon